RETOURS ET REMBOURSEMENTS
- Procéder à un retour
Seuls les articles retournés sous 14 jours après livraison, dans un état neuf et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la “Demande de retour” dûment remplie, seront acceptés.
Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site TRAX-STORE.
Pour une nouvelle pointure ou un autre modèle, il suffit de repasser commande sur notre e-shop.
Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre espace personnel TRAX en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte sur www.trax-store.com et accédez à « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de son nom.
4. Indiquez le motif de retour. Tous les retours doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d’origine.
5. Glissez-y le formulaire de retour complété à imprimer disponible au format PDF depuis votre espace personnel. Malheureusement si ce formulaire est manquant nous ne serons pas en mesure d’identifier le numéro de votre commande et de traiter votre retour rapidement.
6. Coller l’étiquette prépayée à imprimer, faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la.
Veuillez déposer votre colis de retour dans le point relais dont l’adresse et les informations figurent sur le bordereau de retour.
Obtenir le remboursement
Pour avoir droit à un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état initial c’est à dire ne jamais avoir été porté. (emballage, produits, etc.). Tout produit qui a été endommagé, ou n’est pas dans son emballage d’origine, ou dont l’emballage a été détérioré au-delà de la simple ouverture du produit, ne sera pas remboursé.
Le délai de traitement d’un retour après réception dans notre entrepôt est de 5 jours ouvrés. Sous réserve que les conditions de retour ci-dessus soient remplies:
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception et le traitement par TRAX-STORE de l’article retourné sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat.
Les frais de retour
Nous vous rappelons que les retours depuis la France Métropolitaine et l’Union Européenne (hors Suisse) sont offerts.